Dengan konten yang terasa sangat sedikit, pemain pun mulai mengekspresikan rasa kekesalan mereka. Setelah beberapa bulan tidak ditanggapi, akhirnya SEGA menjanjikan sesuatu yang positif untuk PSO2NGS di tahun depan.
Satu hal yang menjadi sangat penting dalam sebuah game online adalah fondasi dari games as a service. Ini berarti suatu gim harus bisa menyajikan sebuah konten secara konsisten agar para pemain tidak cepat bosan.
Namun, apa yang terjadi jika sebuah game tidak memberikan konten yang cukup? Para pemain baru tentu akan merasa bosan dengan cepat, dan para penggemar akan merasa sangat kecewa atas sedikitnya gameplay yang disuguhkan.
Hal ini terjadi pada Phantasy Star Online 2 New Genesis atau yang disingkat sebagai PSO2NGS. Empat bulan semenjak game ini dirilis, game ini masih terasa seperti fase alpha test.