Proses Recover Akun Genshin Memakan Waktu, CS Tidak Responsif
Menjadikan rant sebagai sebuah trilogi, kali ini penulis akan membuka kembali isu hacking yang masih marak terjadi. Kali ini, pengalaman dalam recover akun Genshin Impact akan menjadi fokus utama. Responsif kah? Atau tidak?
Banyak orang yang sudah mulai resah atas isu hacking yang makin marak terjadi. Tentunya, hal ini bukan karena kelalaian dari para pemain. Sistem account security yang dihadirkan oleh miHoYo terasa minim atau bahkan tidak ada sama sekali.
Para hacker dengan mudahnya bisa membajak akun seseorang dan menjualnya kembali demi sebuah profit. Hal ini tentu terdengar sangat menyeramkan.
Beberapa waktu lalu, penulis sempat kehilangan akses akun Genshin Impact. Tidak tahu apa yang harus diperbuat, sebuah email saya kirimkan menuju customer support. Tidak lupa juga penulis mengirimkan inquiry melalui opsi feedback.
Pengalaman Customer Support yang kurang baik.
Sebagai perusahaan dengan revenue hingga ratusan juta Dolar Amerika, kalian tentunya akan berpikir miHoYo setidaknya memiliki customer support yang baik. Kenyataannya, Proses recover akun Genshin berjalan dengan sangat lambat.
Tidak sedikit dari para pemain yang menyatakan mereka membutuhkan waktu hingga sebulan sampai akun mereka kembali. Untungnya, penulis hanya memakan waktu hampir dua minggu. Tetap saja, pengalaman ini terasa kurang baik.
Satu hal yang sangat disayangkan adalah respon dari CS yang terasa sangat pasif. Setelah mereka meminta informasi akun secara detil, penulis mengirimkan semuanya hingga terkena batas character limit. Customer Support tidak membalas apapun setelah menerima.
Sebagai pemain yang cemas, tentu kalian ingin mendapatkan balasan yang pasti bukan? Minimal, “Data sudah kami terima, akan kami periksa secepatnya” sudah cukup untuk menenangkan hati para gamer. Sayang, tidak ada satupun balasan yang diterima.
Hal ini berlangsung selama berhari-hari tanpa ada balasan hingga akhirnya akun tersebut dikembalikan.
miHoYo seharusnya lebih memperdulikan keamanan akun dibanding update game.
Akhir-akhir ini, miHoYo sedang aktif mengumumkan kedatangan patch 1.2 yang akan hadir dengan fitur-fitur yang menarik. Sayangnya, mereka tidak menyebut akan meningkatkan keamanan sistem miHoYo ID.
Dengan semakin banyak youtuber yang meneriakkan isu ini seperti Tectone, para gamer sangat mengharapkan bahwa miHoYo sadar akan isu ini.
Apa yang akan miHoYo lakukan selanjutnya? Kita lihat saja nanti.