Xbox Dikabarkan Tengah Kembangkan Chatbot AI!
Microsoft, melalui divisi Xbox-nya, dikabarkan sedang membangun sebuah chatbot AI yang dapat menggantikan staff customer support. Sebagaimana dilaporkan oleh The Verge, perusahaan telah menguji chatbot AI baru ini dengan menggunakan karakter AI yang diberikan wujud ketika menjawab pertanyaan yang diajukan.
Chatbot AI Xbox untuk Customer Support
Chatbot tersebut, yang saat ini diberi nama Xbox Support Virtual Agent, sedang diuji secara internal di Microsoft. Namun, muncul laporan menyebutkan bahwa jumlah pengujiannya telah diperluas dalam beberapa hari terakhir.
Jika pengujian berhasil, artinya asisten AI tersebut bisa saja mengelola support-nya untuk semua pelanggan Xbox suatu saat nanti. Secara teori, AI ini nantinya dapat membantu pengguna dalam mengatasi sejumlah masalah, mulai dari masalah konsol Xbox rusak hingga penyelesaian masalah langganan berbayar.
Haiyan Zhang, manajer umum gaming AI Xbox, telah mengkonfirmasi keberadaan chatbot tersebut kepada The Verge.
“Kami sedang menguji Xbox Support Virtual Agent, sebuah prototype internal dari karakter animasi yang dapat menanyakan topik-topik Xbox support dengan suara atau teks,” ujarnya.
“Prototype ini membuat lebih mudah dan cepat bagi player untuk mendapatkan bantuan perihal topik-topik support dengan menggunakan bahasa yang alami, mengambil informasi dari halaman dukungan Xbox yang sudah ada.”
Proyek AI Lainnya dari Microsoft dan Xbox
Chatbot ini hanya salah satu dari sejumlah proyek AI yang sedang dikerjakan oleh Microsoft dan Xbox. Pada bulan November lalu, Xbox mengumumkan kesepakatan multi-year dengan Inworld untuk membangun tools dialog dan narasi AI secara masif.
Inworld sendiri sukses mencuri perhatian pada bulan Agustus setelah kemunculan salah satu mod Grand Theft Auto 5 yang memungkinkan player berkomunikasi dengan NPC menggunakan platform AI generatifnya.
Dengan terus berinovasi melalui pengembangan AI, Xbox berupaya meningkatkan user experience di berbagai aspek, termasuk layanan customer support. Dengan adanya chatbot AI, diharapkan interaksi antara pemain dan platform gaming semakin lancar dan efisien. Seiring dengan perkembangan teknologi, Xbox terus berupaya menjadi pionir dalam memberikan experience yang lebih baik bagi seluruh penggunanya. Menurut kamu?
